12月9日，廣東省家庭服務業協會以2022第1號文(wen)批準(zhun)(zhun)發布《月子(zi)中心(xin)安全與服務管理規范》團(tuan)體標準(zhun)(zhun)，標準(zhun)(zhun)編號為T/GDJX 1—2022，實施日期為2022年12月9日(ri)。
該規范(fan)標準(zhun)源于(yu)廣(guang)東(dong)省(sheng)人力資(zi)源和社(she)會(hui)(hui)保障廳“南粵家(jia)政”重要(yao)工程中的母嬰護理重點項目(mu)。由廣(guang)東(dong)省(sheng)孕嬰童用品(pin)協(xie)(xie)會(hui)(hui)提出(chu)，并聯合廣(guang)東(dong)省(sheng)標準(zhun)化研究院、廣(guang)東(dong)省(sheng)家(jia)庭(ting)服務業協(xie)(xie)會(hui)(hui)、深圳市(shi)興寶月禧(xi)健康管(guan)理有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、多多寶國際母嬰護理服務有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、廣(guang)東(dong)預防醫(yi)學會(hui)(hui)母嬰醫(yi)學與(yu)護理專業委員會(hui)(hui)、廣(guang)東(dong)茵(yin)茵(yin)股份(fen)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、廣(guang)東(dong)好女人母嬰用品(pin)股份(fen)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、仕馨(xin)母嬰護理有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、廣(guang)東(dong)華美(mei)健康管(guan)理有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、中山愛護日用品(pin)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)等(deng)單位共(gong)同編(bian)制。
該項目(mu)于(yu)2022年3月批準立項啟動，歷時8個月時間，編制組召開多次專家(jia)的(de)討(tao)論會和走訪部分月子會所的(de)調(diao)研考察，反復修訂(ding)《管理規范(fan)》條(tiao)款，并廣泛征詢意見，最后通過廣東(dong)省家(jia)庭服務業協(xie)會團標委專家(jia)審定論證后上報(bao)批(pi)準發布(bu)。
為什么對經(jing)營月子中心管理制(zhi)定標準(zhun)呢？
月子中(zhong)心(xin)行(xing)業獨特性
內國(guo)(guo)月(yue)子(zi)中(zhong)(zhong)心(xin)業(ye)(ye)(ye)態發(fa)軔于上世紀末，開始多以簡單(dan)(dan)的母嬰(ying)護理(li)為(wei)主(zhu)，首批(pi)從業(ye)(ye)(ye)者多為(wei)醫(yi)護人員。隨后隨著國(guo)(guo)家對國(guo)(guo)民健康的重視，育兒理(li)念的升級(ji)推動月(yue)子(zi)中(zhong)(zhong)心(xin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展，月(yue)子(zi)中(zhong)(zhong)心(xin)規模(mo)(mo)不斷擴張，銷售渠道(dao)逐漸下沉，服(fu)務(wu)也從原本的單(dan)(dan)一(yi)模(mo)(mo)式向母嬰(ying)護理(li)服(fu)務(wu)、母嬰(ying)護理(li)教育全(quan)產(chan)業(ye)(ye)(ye)鏈模(mo)(mo)式邁進，目前(qian)，月(yue)子(zi)中(zhong)(zhong)心(xin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)整體處于培育階段(duan)，服(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)崛起是(shi)母嬰(ying)行(xing)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展的高級(ji)階段(duan)，未來(lai)將迎(ying)來(lai)廣(guang)闊的市場空(kong)間。
近(jin)年來(lai)，以廣(guang)東為引領(ling)的(de)月(yue)子(zi)中心出(chu)現高速發展(zhan)的(de)態勢，但也出(chu)現了(le)行(xing)業(ye)(ye)競爭無序(xu)、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不規范情況，企業(ye)(ye)安(an)全管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平(ping)(ping)和(he)服(fu)(fu)務質量水平(ping)(ping)良莠不齊。尤其是，行(xing)業(ye)(ye)從(cong)傳統醫(yi)療技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務和(he)家(jia)庭(ting)服(fu)(fu)務行(xing)業(ye)(ye)衍生(sheng)而來(lai)，但實際上與涉(she)(she)醫(yi)藥(yao)技(ji)術(shu)行(xing)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方式完全不同(tong)，需要與從(cong)傳統醫(yi)藥(yao)技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務行(xing)業(ye)(ye)作(zuo)出(chu)明(ming)確的(de)切割，不應存在(zai)涉(she)(she)醫(yi)藥(yao)技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務，但部分從(cong)業(ye)(ye)機構(gou)對此缺乏清晰辨識，一(yi)些打“擦(ca)邊(bian)球”的(de)服(fu)(fu)務項(xiang)目還局部存在(zai)。另一(yi)方面(mian)，月(yue)子(zi)中心服(fu)(fu)務中的(de)誠信或消費陷(xian)阱等行(xing)業(ye)(ye)問題也屢(lv)遭投訴及曝光，行(xing)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不規范的(de)情況比較突出(chu)。通過(guo)制定月(yue)子(zi)中心安(an)全和(he)服(fu)(fu)務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)標(biao)準(zhun)，吸取、綜合行(xing)業(ye)(ye)優秀管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)經驗的(de)同(tong)時，建(jian)立行(xing)業(ye)(ye)有(you)關安(an)全和(he)服(fu)(fu)務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)基本門檻(jian)和(he)通用規范，從(cong)規范化、專業(ye)(ye)化方向提(ti)供(gong)必要的(de)標(biao)準(zhun)技(ji)術(shu)保(bao)障(zhang)，最終(zhong)推動母嬰護理(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)發展(zhan)走向正軌。
管理(li)規(gui)范內容
《月(yue)子(zi)(zi)(zi)中(zhong)心(xin)安全(quan)與服務管(guan)(guan)理(li)(li)規范(fan)》是針對月(yue)子(zi)(zi)(zi)中(zhong)心(xin)安全(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)問題(ti)的團體(ti)標準(zhun)和行業自律規范(fan)，率(lv)先(xian)構(gou)建了月(yue)子(zi)(zi)(zi)中(zhong)心(xin)安全(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系，首次將(jiang)月(yue)子(zi)(zi)(zi)中(zhong)心(xin)服務管(guan)(guan)理(li)(li)與安全(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)相融合(he)，在諸多細節對月(yue)子(zi)(zi)(zi)中(zhong)心(xin)的規范(fan)經營進行了要求(qiu)或(huo)提醒。
規定了適用范(fan)圍：月子中心的(de)經營管理。
標準規定(ding)了月子中心的術語和定(ding)義、設(she)置(zhi)條款有(you)：總體質量管(guan)(guan)理體系(xi)、資(zi)源配置(zhi)要(yao)求(qiu)、服務管(guan)(guan)理要(yao)求(qiu)、評價與改進要(yao)求(qiu)。
《管理(li)規范(fan)》實施(shi)應(ying)用展望
統一(yi)月子(zi)中(zhong)心(xin)安(an)(an)全(quan)和服務管理規范，向(xiang)所有月子(zi)中(zhong)心(xin)機構進行宣貫(guan)學習，用標(biao)準化手段提升廣東月子(zi)中(zhong)心(xin)服務升級，為更好地向(xiang)產后母嬰群體提供安(an)(an)全(quan)、有效、健(jian)康(kang)(kang)、規范的服務，促進月子(zi)中(zhong)心(xin)這一(yi)新興產業良性發展，打造月子(zi)中(zhong)心(xin)品牌，對(dui)月子(zi)中(zhong)心(xin)可(ke)以起到非常好約束和自律作(zuo)用，維護(hu)消費者權益起到非常重要的社(she)會(hui)意義(yi)，推動了行業誠信(xin)建設，為孕嬰童的健(jian)康(kang)(kang)成長擔當重大的社(she)會(hui)責任。
